Problemy

Logowanie, zaproszenia, linki, płatności i inne kłopoty – oraz kontakt z pomocą.

Nie mogę się zalogować – co zrobić?

Sprawdź po kolei:

Czy adres e-mail jest wpisany bez literówki.
Czy konto jest potwierdzone – kliknij link z wiadomości powitalnej (jest ważny 24 godziny; nowy wyślesz z ekranu logowania).
Czy konto nie powstało przez Google, Facebook lub Apple – wtedy zaloguj się tym przyciskiem.
Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj „Nie pamiętam hasła”.

Jeśli nic nie pomaga, napisz na support@fetka.pl.

Zaproszenie nie dotarło – co zrobić?

Sprawdź folder spam i oferty w poczcie. Jeśli zaproszenia tam nie ma, poproś organizatora o ponowne wysłanie – może je przesłać SMS-em lub przez komunikator.

Organizator: sprawdź na liście gości, czy adres jest poprawny i czy zaproszenie ma status „wysłane”, a potem wyślij je ponownie albo innym kanałem.

Link do wydarzenia nie działa – co zrobić?

Upewnij się, że link został skopiowany w całości (bez ucięcia na końcu). Jeśli strona pokazuje, że wydarzenie jest niedostępne, organizator mógł je jeszcze nie opublikować, zakończyć albo usunąć gościa z listy – zapytaj go o nowy link.

RSVP nie zapisuje odpowiedzi – co zrobić?

Odśwież stronę i spróbuj ponownie – sprawdź, czy wszystkie wymagane pola są uzupełnione i czy masz połączenie z internetem. Pomóc może też inna przeglądarka. Jeśli dalej nie działa, przekaż odpowiedź organizatorowi – może ją wpisać za Ciebie – i napisz na support@fetka.pl.

Nie widzę wydarzenia – co zrobić?

Sprawdź, czy logujesz się na to samo konto, na którym utworzono wydarzenie, i czy lista wydarzeń nie jest zawężona filtrem statusu (np. tylko aktywne). Szkic utworzony bez konta (na /utworz) zapisze się na koncie dopiero po zalogowaniu w tej samej przeglądarce. Jeśli wydarzenia nadal nie widać, napisz na support@fetka.pl.

Nie mogę dodać gościa – co zrobić?

Najczęściej to limit gości w Twoim planie – Fetka pokaże wtedy komunikat z informacją o limicie. Zwolnij miejsce (np. usuń zbędne osoby) albo wybierz wyższy plan. Sprawdź też, czy imię i nazwisko gościa są wpisane.

Nie mogę zarezerwować prezentu – co zrobić?

Prezent mógł zostać zarezerwowany przez kogoś innego chwilę wcześniej – odśwież stronę. Rezerwacji dokonuje się z osobistego linku z zaproszenia; jeśli otwierasz ogólny link do wydarzenia, poproś organizatora o swój link.

Płatność nie działa – co zrobić?

Sprawdź, czy dane do faktury są uzupełnione w ustawieniach – bez nich płatność się nie rozpocznie. Potem spróbuj ponownie lub inną metodą płatności. Jeśli pieniądze zostały pobrane, a plan się nie zmienił, napisz na support@fetka.pl z numerem zamówienia.

Strona Fetki nie działa poprawnie na telefonie – co zrobić?

Zaktualizuj przeglądarkę i system, odśwież stronę albo spróbuj w innej przeglądarce (np. Chrome lub Safari). Jeśli link otwiera się w przeglądarce wbudowanej w komunikator, otwórz go w zwykłej przeglądarce. Gdy problem zostaje, opisz go na support@fetka.pl – dodaj model telefonu i zrzut ekranu.

Jak zgłosić błąd?

Napisz na support@fetka.pl: co robisz, co się dzieje, a czego się spodziewasz, oraz dodaj zrzut ekranu i adres strony. To bardzo przyspiesza naprawę.

Jak skontaktować się z Fetką?

E-mail: support@fetka.pl
Telefon: 788 081 086 (codziennie 6:00–22:00)
Prywatność i sprawy prawne: legal@fetka.pl

Zalogowani użytkownicy znajdą też kanały kontaktu w panelu w zakładce Wsparcie.