Problèmes

Connexion, invitations, liens, paiements et autres soucis – et comment contacter l’assistance.

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

Vérifiez dans l’ordre :

Que votre adresse e-mail est saisie sans faute de frappe.
Que votre compte est confirmé : cliquez sur le lien de l’e-mail de bienvenue (il est valable 24 heures ; vous pouvez en demander un nouveau depuis l’écran de connexion).
Que votre compte n’a pas été créé via Google, Facebook ou Apple ; dans ce cas, connectez-vous avec le bouton correspondant.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ».

Si rien ne fonctionne, écrivez à support@fetka.pl.

L’invitation n’est pas arrivée, que faire ?

Vérifiez vos dossiers spam et promotions. Si l’invitation n’y est pas, demandez à l’organisateur de la renvoyer : il peut aussi la transmettre par SMS ou via une messagerie.

Organisateur : vérifiez dans la liste des invités que l’adresse est correcte et que l’invitation a bien le statut « envoyée », puis renvoyez-la ou utilisez un autre canal.

Le lien vers l’événement ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que le lien a été copié en entier (sans la fin coupée). Si la page indique que l’événement n’est pas disponible, l’organisateur ne l’a peut-être pas encore publié, l’a clôturé ou a retiré l’invité de la liste : demandez-lui un nouveau lien.

Ma réponse (RSVP) ne s’enregistre pas, que faire ?

Actualisez la page et réessayez : vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et que vous êtes bien connecté à Internet. Un autre navigateur peut aussi aider. Si cela ne fonctionne toujours pas, transmettez votre réponse à l’organisateur, qui peut la saisir à votre place, et écrivez à support@fetka.pl.

Je ne vois pas mon événement, que faire ?

Vérifiez que vous êtes connecté au compte avec lequel l’événement a été créé, et que la liste des événements n’est pas restreinte par un filtre de statut (par ex. actifs uniquement). Un brouillon créé sans compte (sur /utworz) n’est enregistré dans votre compte qu’après connexion dans le même navigateur. Si l’événement n’apparaît toujours pas, écrivez à support@fetka.pl.

Je n’arrive pas à ajouter un invité, que faire ?

Le plus souvent, c’est la limite d’invités de votre plan : Fetka affiche alors un message à ce sujet. Libérez de la place (par ex. en supprimant des personnes superflues) ou choisissez un plan supérieur. Vérifiez aussi que le prénom et le nom de l’invité sont bien renseignés.

Je n’arrive pas à réserver un cadeau, que faire ?

Quelqu’un d’autre a peut-être réservé ce cadeau juste avant vous : actualisez la page. La réservation se fait depuis le lien personnel de l’invitation ; si vous avez ouvert le lien général de l’événement, demandez votre lien à l’organisateur.

Le paiement ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que vos coordonnées de facturation sont renseignées dans les paramètres : sans elles, le paiement ne démarre pas. Réessayez ensuite ou utilisez un autre moyen de paiement. Si vous avez été débité mais que votre plan n’a pas changé, écrivez à support@fetka.pl en indiquant votre numéro de commande.

Le site Fetka ne fonctionne pas bien sur mon téléphone, que faire ?

Mettez à jour votre navigateur et votre système, actualisez la page ou essayez un autre navigateur (par ex. Chrome ou Safari). Si le lien s’ouvre dans le navigateur intégré d’une messagerie, ouvrez-le dans votre navigateur habituel. Si le problème persiste, décrivez-le à support@fetka.pl en indiquant le modèle de votre téléphone et en joignant une capture d’écran.

Comment signaler un bug ?

Écrivez à support@fetka.pl en précisant ce que vous faisiez, ce qui se passe et ce à quoi vous vous attendiez, et joignez une capture d’écran ainsi que l’adresse de la page. Cela accélère beaucoup la correction.

Comment contacter Fetka ?

E-mail : support@fetka.pl
Téléphone : 788 081 086 (tous les jours de 6h00 à 22h00)
Confidentialité et questions juridiques : legal@fetka.pl

Si vous êtes connecté, vous trouverez aussi nos moyens de contact dans votre espace, onglet Assistance.