Проблеми

Вхід, запрошення, посилання, оплати та інші труднощі – а також зв’язок зі службою підтримки.

Не можу увійти – що робити?

Перевірте по черзі:

Чи адресу e-mail введено без помилок.
Чи обліковий запис підтверджено – натисніть посилання з вітального листа (воно дійсне 24 години; нове можна надіслати з екрана входу).
Чи обліковий запис не створено через Google, Facebook або Apple – тоді увійдіть за допомогою цієї кнопки.
Якщо не пам’ятаєте пароль, скористайтеся «Не пам’ятаю пароль».

Якщо нічого не допомагає, напишіть на support@fetka.pl.

Запрошення не надійшло – що робити?

Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» в пошті. Якщо запрошення там немає, попросіть організатора надіслати його ще раз – він може переслати його через SMS або месенджер.

Організаторам: перевірте у списку гостей, чи адреса правильна і чи має запрошення статус «надіслано», а потім надішліть його повторно або іншим каналом.

Посилання на подію не працює – що робити?

Переконайтеся, що посилання скопійовано повністю (без обрізаного кінця). Якщо сторінка показує, що подія недоступна, організатор міг її ще не опублікувати, завершити або видалити гостя зі списку – попросіть у нього нове посилання.

RSVP не зберігає відповідь – що робити?

Оновіть сторінку і спробуйте ще раз – перевірте, чи заповнено всі обов’язкові поля і чи є підключення до інтернету. Може допомогти й інший браузер. Якщо все одно не працює, передайте відповідь організаторові – він може внести її за вас – і напишіть на support@fetka.pl.

Не бачу події – що робити?

Перевірте, чи ви входите в той самий обліковий запис, у якому створено подію, і чи список подій не звужено фільтром статусу (напр. лише активні). Чернетка, створена без облікового запису (на /utworz), збережеться в обліковому записі лише після входу в тому самому браузері. Якщо подію все одно не видно, напишіть на support@fetka.pl.

Не можу додати гостя – що робити?

Найчастіше причина – ліміт гостей у вашому тарифі; тоді Fetka покаже повідомлення про ліміт. Звільніть місце (напр. видаліть зайвих людей) або виберіть вищий тариф. Перевірте також, чи введено ім’я та прізвище гостя.

Не можу зарезервувати подарунок – що робити?

Подарунок міг щойно зарезервувати хтось інший – оновіть сторінку. Резервування робиться з особистого посилання із запрошення; якщо ви відкриваєте загальне посилання на подію, попросіть в організатора своє посилання.

Оплата не проходить – що робити?

Перевірте, чи заповнено дані для рахунка в налаштуваннях – без них оплата не розпочнеться. Потім спробуйте ще раз або іншим способом оплати. Якщо гроші списано, а тариф не змінився, напишіть на support@fetka.pl, вказавши номер замовлення.

Сайт Fetka некоректно працює на телефоні – що робити?

Оновіть браузер і систему, перезавантажте сторінку або спробуйте інший браузер (напр. Chrome чи Safari). Якщо посилання відкривається у вбудованому браузері месенджера, відкрийте його у звичайному браузері. Якщо проблема не зникає, опишіть її на support@fetka.pl – додайте модель телефону і знімок екрана.

Як повідомити про помилку?

Напишіть на support@fetka.pl: що ви робите, що відбувається і чого ви очікуєте, а також додайте знімок екрана й адресу сторінки. Це дуже пришвидшує виправлення.

Як зв’язатися з Fetka?

E-mail: support@fetka.pl
Телефон: 788 081 086 (щодня 6:00–22:00)
Конфіденційність і юридичні питання: legal@fetka.pl

Залогінені користувачі знайдуть також канали зв’язку в панелі, у вкладці Підтримка.